01
オーダーについて
商品のオーダーにつきましては、基本的に
Cele*Cobaショップサイトより
お買物手続き頂いておりますが、
「ネットショップはちょっと苦手」
「もっと簡単にオーダーしたい」という方にも
気軽にお買い物を楽しんで頂けるよう
『LINEでらくらくオーダー』のサービスも
ご利用になれます。詳しくは下記の
『05便利＆お得なサービス』をご覧下さい。
なお、各SNSのダイレクトメッセージからの
直接オーダーは承っておりません。
お問い合わせやオーダーのご相談などは
お気軽にメッセージ下さい！
※サイトよりオーダー頂く際、メールにて
ご案内を送信いたしております。
必ずご一読頂けますよう迷惑メール等の
設定をご確認下さいますよう、お願いします。
参考ページ：当ショップからのメールが届かないお客様へ
02
お支払い方法は？
サイトよりオーダー頂く際、下記の
お支払い方法をご選択できます。
・銀行振込（楽天銀行）
オーダー頂いた後にCele*Cobaより送信する
ご案内メールに、お振込み金額および振込先
口座情報を記載しております。
ご確認の上、お振込みお手続きください。
お振込み確認後、商品の製作・発送準備を
進めさせて頂きます。お届け日時をご希望の
際は、お早めのお支払いをお願い致します。
ご注文日より7日以内のお振込が確認できない
場合は、自動的にキャンセル扱いとなります。
※お振込み名義とご注文者氏名が異なる
場合はご入金の確認が 取れない為、
ご注文詳細メールにご返信頂くかたちで
ご一報ください。
※振込手数料等はお客様のご負担と
させて頂きます。
・クレジットカード／PayPal決済
当ショップサイトでのお買い物で決済可能な
クレジットカードの種類は、Visa、MasterCard、
American Expressのみです。
上記以外のカードをご利用の場合は、
PayPal決済をご選択いただければ、対象の
銀行口座からの口座振替および、
Visa、MasterCard、JCB、American Express、
Discoverのロゴが付いたデビットカード
またはクレジットカードを使用できます。
お買い物手続の際にカード入力画面で
エラーが出る場合は、他のカードをご使用に
なるか、PayPal決済をお試しください。
PayPal決済についてはこちらをご参照ください。
・スマホ決済
PayPay決済のみご利用になれます。
※レジへ進み、お届け先等入力後に表示される
お支払い方法の項目で「スマホ決済」のアイコンに
PayPayのほかLINEPay等のアイコンも表示されていますが
当ショップでは、現在PayPay以外のご利用はできません。
他のお支払方法をご選択頂けますよう宜しくお願いします。
【PayPay決済ご利用方法】
スマホ決済をご選択後、購入するボタンを押すと
自動的にPayPay支払い画面が表示されます。
QRコード読み取り方法です。
お手持ちのスマホからPayPayアプリを立ち上げて
スキャンしてお支払い完了となります。
・『LINEでらくらくオーダー』の場合、
上記クレジットカードのご利用と、銀行振込、
またLINE Payからの口座振り込みもできます。
03
送料とお届けについて
配送は日本国内のみとなります。
（Ships only within Japan）
日本郵便にて、ゆうパケットおよび
ゆうパックでのお届けです。
☆7,000円以上のお買い物で送料無料です！
≪ゆうパケット≫全国一律360円
対象商品：チョーカー・迷子札、アクセサリー、
ZUKKINNUなど梱包時の厚み3㎝以内、
重量1㎏までが対象です。
※複数ご注文の際、梱包状態によりゆうパックに
変更となる場合がございます。
※通常ポスト投函ですが、ポストに入らない場合
配達員より直接お渡しになる場合がございます。
※日時のご指定はできません。
≪ゆうパック≫お届け地域により料金が異なります
対象商品：立体的な帽子類、マグカップ、
エコバッグ等、梱包時の厚み3㎝以上
となるものはゆうパックでお届けとなります。
北海道・九州・沖縄：1,000円
東北・関東・信越・北陸・東海：750円
近畿：850円
中国・四国：980円
※ご希望のお届け日時を指定できます。
お買い物の際、備考欄へコメントにて
ご連絡下さい。
・お届けまでの目安
ご入金確認後より製作を開始いたします。
お届けまで、通常5日～10日前後です。
※商品の種類や繁忙時期により、サイトに
記載しているお届け日数より、お時間を頂く
場合がございます。
詳細は、オーダー後のメールをご確認下さい。
04
返品と交換について
・基本的にご返品は受け付けておりませんが、
お手元にお届け時、商品の破損や不具合等が
ございましたら、受取日より1週間以内に
ご連絡を頂けましたら対応させて頂きます。
・当方の手違いにより、オーダー頂いた商品と
異なるもの（色・デザイン等）をお届けした
場合には、交換または返品でのご対応を
させて頂きます。
お客様のご都合による返品や交換は
ご遠慮下さい。
・返品の際のご返金につきましては、
銀行振込みでお買い物頂いた場合は1
週間以内にご指定の口座にご返金致します。
クレジットカードにてお買い物の場合は
返金手続き完了まで、数日かかる場合が
ございます。クレジットカードのご利用明細を
ご確認下さい。
05
便利＆お得なサービス
Cele*Cobaでは、安心・楽しくお買い物
いただけるように、様々なサービスを
ご用意しています。
≪LINEでらくらくオーダー≫
「ネットショップがちょっと苦手」
「もっと簡単に買い物したい！」
そんな方には、こちらのサービスがおススメです。
LINEアカウントをお持ちであれば
Cele*Coba公式LINEをお友だち追加して、
LINEから直接オーダーできます。
ご利用方法はこちらのページをご覧ください。
≪ネームチョーカー＆迷子札多頭飼い割≫
ネームチョーカーまたは迷子札を
2点以上オーダー頂くと、10％OFFになる
多頭飼いさんにウレシイ、無期限のサービスです。
また、多頭飼いさんだけでなく、
「うちの仔にスペアで色違い」や「お友達同士
で購入したい」など、2点以上なら対象に！
詳しくはこちら。
≪チョーカー＆迷子札ご試着サービス≫
気になっているチョーカー。
でも、うちの仔に合っているの？
気にして噛んだりしないかな？
そんなお声にお応えしてスタートした、
ご購入前のご試着サービスです。
すべてのチョーカー対象ではございませんが
オーダーを迷われているなら、ぜひご利用下さい。
ご試着後のオーダーでお使いいただける
キャッシュバッククーポンもプレゼント。
詳しくはこちら。
≪迷子札メンテナンスサービス≫
せっかくオーダー頂いた迷子札。
ずっとずっと、お守りにしてほしいから
Cele*Cobaでは、迷子札のメンテナンス
サービスがございます。
デザインによりメンテナンス料金は
異なりますが、再度作り直すよりも
ずっとおトクに、長～くご愛用いただけます。
詳しくはこちら。
06
Q&A
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Q1. 問い合わせ方法は？A1. ショップへの問い合わせは下記のいずれかでお願いいたします。 なお、お問い合わせは24時間送信頂けますが、 お客様へのご返信は、午前10時～午後8時の間とさせて頂きます。 ・お問い合わせフォーム での問い合わせ ・ショップ内チャットで質問する サイト右下の吹き出しマークより、チャットでのご質問ができます。 （※スマートフォンの場合、画面下部にございます。) ・ショップ公式LINE 下記より、友だち追加をしてトークにてお問い合わせください。
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Q2. オーダー後のメールが届きません。A2. 当ショップでは通常、ご注文頂いた直後の自動メールと、オーダー内容を確認させて頂いた後にショップから直接お送りするオーダー詳細・お支払いについて等を記載した確認メールを送信致しております。これらのメールが届かないというお客様は、こちらのページをご参照ください。 なお、お問い合わせフォームをご利用の際、ご返信メールが届かないという場合にも同様にご確認ください。
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Q3. 実店舗はありますか？A3. Cele*Cobaショップは、通常ECサイトのみの販売ですが、 定期的にドッグイベント等への出店販売をさせて頂いております。 出店のスケジュールにつきましては、こちらをご参照ください。 また、Cele*Coba製品をお取り扱い頂いている店舗がございます。 こちらより、ご確認ください。
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Q4.ログインの方法がわかりませんA4. ①サイトの上部「会員ページへログイン」をタップしてください ②はじめての方は「新規登録」、以前会員登録をした方は メールアドレスとパスワードを入力して下さい。 (Facebook、Google＋でログインされた場合はそちらからログインください) ③会員アイコンにお名前が表示されていればログイン中です。
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Q5.以前購入したものを確認したいA5. ご登録のパスワードでアカウントにログインすることで、購入履歴をはじめご住所等の登録確認・変更、お気に入りアイテムやCC‐POINTの確認することができます。 ①アカウントにログイン後、アカウント名の右横にある下向き矢印をタップしてください。 ②リストから確認したい項目をタップしてください。ご注文履歴などの確認ができます。
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Q1.ショップの営業時間はありますか。A1. Cele*Cobaネットショップは、24時間いつでもお買い物頂けます。 なお、お買い物に関するご質問や、オーダー後の詳細メールの送信等は 午前10時～午後10時頃までとさせて頂いております。
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Q2.商品の納期はどれくらいですか？A2. 商品によって異なります。 迷子札・ネームチョーカーでしたら、通常7日～10日程度で発送致します。 オーナー様向けアクセサリーは通常3日～5日程度で発送しておりますが、在庫や製作材料がそろっていない場合は少しお時間を頂く場合がございます。 なお、ギフトシーズンや冬季の冬用品繁忙期には2週間ほどお時間いただく場合がございます。 詳しくは各商品ページに記載しておりますのでオーダー前にご確認ください。
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Q3.クレジットカードは使えますか？A3. はい、ご利用頂けます。 詳しいご利用方法は、お買い物ガイド内の『お支払方法は？』をご参照ください
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Q4.代引きはできますか？A4. 代引きサービスは行っておりません。 当ショップサイトでのお買い物は、下記の決済方法でお願いいたします。 クレジットカード決済、PayPal決済、スマホ決済（PayPayのみ）、銀行振込（楽天銀行）
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Q5.クーポンコードの使い方がわかりません。A5. ショップサイトでのお買い物のみでご利用になれるクーポンコードです。商品をカートに入れましたら、『ショッピングカート画面』のクーポンコード入力欄がございます。こちらに有効期限中のクーポンコードをご入力ください。 ※有効期限および、利用できる対象商品や合計金額等をお確かめください。 ※「ギフトカードコード」とは異なります。
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Q1. 頭をすっぽり入れるタイプのチョーカーのサイズの測り方を教えてください。A1. Seamlessシリーズなどの、頭からすっぽりかぶるタイプのチョーカーは 首回りだけでなく、頭周りも採寸してください。 耳の後ろのでっぱり含んだ頭の一番大きい部分をお測りください。 サイズが大きすぎますと、外れてしまう場合があります。 着けはずしをする際に耳が少し引っかかる程度が目安です。 なお、首回りのサイズと頭周りのサイズに大きな差があるコですと、 抜けやすかったり、逆に首元でサイズが合わない場合がございます。 その場合は、首サイズに合わせてお作りする、開閉式のチョーカーをおすすめします。
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Q2. 欲しい商品が売り切れていました。入荷はしますか？A2. 季節商品の場合は、販売シーズンになりましたらオーダーが可能となりますが、キャンペーン限定商品や再販予定のない商品もございます。 また、オーダー商品でたまたま在庫がない状態になっている場合もございますので、お気軽にお問い合わせください。 在庫のない商品には、『再入荷通知をリクエスト』のボタンが表示されます。こちらのボタンより、メールアドレスをご登録頂くと、入荷次第ご連絡をさせて頂きます。 ※再販予定のない場合はその旨をご連絡いたします。
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Q3.ZUKKINNUなど冬用商品はいつから買えますか？A3. 通常、９月末頃に早期ご予約販売を開始し、10月中旬までにオーダーカートがオープンします。 早期ご予約のお知らせは、会員様向けに配信しておりますメールマガジン『Cele*Coba便り』でいちはやくご案内をいたしております。
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Q4.商品説明のサイズより首回りが大きい子なのですが、チョーカー作ってもらえますか？A4. 商品により異なりますが、お作りできるものもございます。 チョーカー類のデザインによっては、耐久性等の問題から大きいワンコさんには向かないものもあるため、ご相談させて頂きます。オーダー前にお気軽にお問い合わせください。 サイズによっては、特注オプション代を頂戴する場合がございます。 『お問い合わせフォーム』 https://www.cele-coba.com/mailform
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Q5.犬種シルエット、作って欲しい犬種があるのですが。A5. 犬種シルエットのリクエスト承っております。 ただし犬種によってはご希望に添えない場合もございます。
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Q6.どのチョーカーがうちの子に合っているのかわからず迷っています。A6. チョーカーが初めての仔や、素材や使い勝手を見たい、という方には『ご試着サービス』を おすすめしています。 また、『ネームチョーカー＆迷子札比較表』もぜひご参考になさって下さい。
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Q1.多頭飼いをしています。割引はありますか？A1. はい。多頭飼いさんだけでなく、お友だち同士でのまとめオーダーでもご利用になれる無期限サービス『多頭飼いキャンペーン』がございます。ネームチョーカーおよび迷子札のみとなりますが、2点以上お求めになると10％OFFにとなります。 ※一部のネームチョーカーを除きます。
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Q2.初めてのチョーカーでオーダーを迷っています。試着はできますか？A2. はい。一部のチョーカーに限りますが、『ご試着サービス』がございます。 こちらのページよりご依頼ください。
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Q3.ネームチョーカーの紐が切れてしまいました。お直ししてもらえますか？A3. ネームチョーカーの種類や破損程度によりますが、お直し承ります。 ※お直し代金と送料がかかります。 『お問い合わせフォーム』よりお気軽にご相談ください。 また、迷子札はメンテナンスサービスがございます。 いざという時に役立てるように、迷子札の定期的なメンテナンスをおすすめしています。
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Q4.ネットショップでのお買い物が苦手です・・・。A4. LINEアカウントをお持ちでしたら『LINEでらくらくオーダー』をご利用下さい。 Cele*Cobaの公式LINEをお友だち追加していただき、ショップオーナーと直接やりとりができますのでお買い物もスムーズです。LINEを追加したら、まずはメッセージを送ってみてください！
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Q1.ギフトカードの有効期限はありますか？A1. はい。ギフトカードのコード記載のメールを受信した日より６か月以内にご利用下さい。期限を過ぎますと、ギフトカードのコードは無効となります。
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Q2.ギフトカードの購入にクレジットカードは使えますか？A2. はい。 ギフトカードの購入には、ショップ商品購入と同様の各種決済方法がご利用いただけます。
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Q3.ギフトカードを複数の友人贈りたいのですがカートに追加できません。A3. 宛先が複数の場合は１点ずつそれぞれに、贈り先のメールアドレスやメッセージを入力する必要があります。お手数ですが、１点づつお手続き下さい。
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Q4.ギフトカードを使用する際、クーポンは使えますか？A4. はい。Cele*Cobaが発行しているクーポンと併用できます。ギフトカードご購入時・ご使用時ともにクーポンもご利用になれます。クーポンコードとギフトカードコード、それぞれの入力欄が違いますのでご注意ください。
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Q5.ギフトカードの残金が出てしまいました。A5. ギフトカードの残金は、次回お買い物時に同ギフトカードコードをご入力することでご利用になれます。ギフトカードをお使いになるまで、ギフトカードコードのメールを大切に保存して下さい。
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Q1.ポイントを使って購入したいのですが、多頭飼いサービスのクーポンは使えますか？A1. CC-POINT特典で発行されるクーポンコードと、他のクーポンコードは併用ができません。 ご了承ください。どちらかお好きな方をご利用ください。
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Q2.CC-POINTの有効期限はありますか？A2. CC-POINTのご利用について期限はございません。 ただし、アカウントを削除したり、Cele*Coba会員を退会しますと それまで貯めていたポイントはご利用になれなくなります。
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Q3.ポイントを使いたいのですが、特典クーポンのコードはどこに入力するのですか？A3. 発行された特典クーポンコードは、商品を買い物カートに入れた後、ショッピングカート内の画面にありますクーポンコード記入欄へご入力ください。 Ｑ＆A内のカテゴリ【オーダーについて】のQ5で、画像付きでご案内がございます。 また、詳しいご利用法はこちらのページで「CC-POINTを使う」の項目もご参照ください。